Conversie verhogen webwinkel: Afrekenen

Traditioneel vallen er veel klanten af tijdens het afreken proces. Klanten bedenken zich (ben ik het product wel echt nodig?, kan ik het niet beter ergens anders kopen?, etc.) lopen tegen onverwachte verzendkosten aan of lopen gewoon vast tijdens het bestellen. Het is daarom belangrijk om de afreken stap te optimaliseren. Dit kan op verschillende manieren.

Tip 1: Houdt het simpel
Veel webshops zorgen ervoor dat het afrekenen nodeloos ingewikkeld wordt. Accounts aanmaken, 7 stappen doorlopen, onduidelijke buttons en opties. Bij deze tip zou ik hele bladzijdes kunnen schrijven over usability en gebruikersgemak. Uitgangspunt is echter dat betalen snel en simpel moet zijn, neem hierbij niet jezelf als uitgangspunt, maar probeer eens of je oma, schoonmoeder of andere testpersoon ook zonder hulp en problemen een bestelling kan plaatsen. Je zult zien dat derden je bestelproces hierbij heel anders bekijken dan je zelf doet. Uitgangspunt hierbij is, hoe minder acties (klikken, velden invullen, etc.) hoe beter. Tevens moet er geen ruimte zijn voor dubbele interpretatie.

Voor onze eigen Magento webwinkels gebruiken we One Step Checkout voor optimalisatie van het afreken proces. Deze extensie geeft de gehele betaalstap weer in een simpel en kort formulier. Resultaten laten zien dat een dergelijke aanpassing de conversie zeer goed kan verbeteren.

Tip 2: Geen onverwachte kosten
Een klant heeft eindelijk besloten een product bij jou te kopen. Het laatste wat je wilt is dat hij zich bedenkt. Een goede manier om klanten weg te jagen is onverwachte bijkomende kosten. Bijvoorbeeld door het rekenen van (hoge) verzendkosten en extra kosten voor betaalmethodes. Zelf zijn we al lang voorstander van gratis verzenden, in veel gevallen is dit helaas niet mogelijk. Hanteer je toch verzendkosten, communiceer deze dan ook duidelijk, tijdig en transparant richting de klant.

Tip 3: Voldoende betaalopties
Wanneer een klant heeft besloten zijn geld bij jou uit te geven, dan moeten hiervoor ook voldoende opties beschikbaar zijn. Uitgangspunt voor Nederlandse webwinkels is om in ieder geval overboeking en iDeal aan te bieden als betaalmiddel. Extra opties als Rembours, Paypal en Creditcard worden in veel gevallen echter ook gewaardeerd.

Tip 4: Vertrouwen
Veel klanten hebben nog niet veel vertrouwen in kopen via het internet. Er zijn veel verhalen in de ronde over oplichting en het internet doet voor veel mensen nog erg anoniem aan. Hierbij is het dus erg belangrijk dat de klant vertrouwen heeft in zijn aankoop. Vooral in de afrekenstap kan er nog getwijfeld worden. Klanten kunnen aan het twijfelen worden gebracht door bijvoorbeeld een onbekende rekeninghouder (wanneer bij overboeking de rekenhouder niet gelijk is aan de naam van de webshop). Ook de uitstraling van de betaalpagina is erg belangrijk. Zorg dus dat deze vrijwel gelijk is aan de rest van de webshop en dat klanten niet naar een compleet andere betaalpagina worden doorgestuurd. Met het oog hierop kan een payment service provider dus conversie verlagend werken.

Concluderend moet de betaalstap vooral transparant, simpel en snel zijn. Net als de rest van uw webshop trouwens. Wanneer u zich houdt aan deze basisregels dan kan dit een grote verhoging van uw conversie betekenen. Besteedt dus voldoende aandacht aan dit onderdeel van uw webwinkel.

Tags: betaalmethodes, conversie, payment service provider, verkopen, webshop, webwinkel