Tip 1: Houdt het simpel
Veel webshops zorgen ervoor dat het afrekenen nodeloos ingewikkeld wordt. Accounts aanmaken, 7 stappen doorlopen, onduidelijke buttons en opties. Bij deze tip zou ik hele bladzijdes kunnen schrijven over usability en gebruikersgemak. Uitgangspunt is echter dat betalen snel en simpel moet zijn, neem hierbij niet jezelf als uitgangspunt, maar probeer eens of je oma, schoonmoeder of andere testpersoon ook zonder hulp en problemen een bestelling kan plaatsen. Je zult zien dat derden je bestelproces hierbij heel anders bekijken dan je zelf doet. Uitgangspunt hierbij is, hoe minder acties (klikken, velden invullen, etc.) hoe beter. Tevens moet er geen ruimte zijn voor dubbele interpretatie.

Voor onze eigen Magento webwinkels gebruiken we One Step Checkout voor optimalisatie van het afreken proces. Deze extensie geeft de gehele betaalstap weer in een simpel en kort formulier. Resultaten laten zien dat een dergelijke aanpassing de conversie zeer goed kan verbeteren.

Tip 2: Geen onverwachte kosten
Een klant heeft eindelijk besloten een product bij jou te kopen. Het laatste wat je wilt is dat hij zich bedenkt. Een goede manier om klanten weg te jagen is onverwachte bijkomende kosten. Bijvoorbeeld door het rekenen van (hoge) verzendkosten en extra kosten voor betaalmethodes. Zelf zijn we al lang voorstander van gratis verzenden, in veel gevallen is dit helaas niet mogelijk. Hanteer je toch verzendkosten, communiceer deze dan ook duidelijk, tijdig en transparant richting de klant.

Tip 3: Voldoende betaalopties
Wanneer een klant heeft besloten zijn geld bij jou uit te geven, dan moeten hiervoor ook voldoende opties beschikbaar zijn. Uitgangspunt voor Nederlandse webwinkels is om in ieder geval overboeking en iDeal aan te bieden als betaalmiddel. Extra opties als Rembours, Paypal en Creditcard worden in veel gevallen echter ook gewaardeerd.

Tip 4: Vertrouwen
Veel klanten hebben nog niet veel vertrouwen in kopen via het internet. Er zijn veel verhalen in de ronde over oplichting en het internet doet voor veel mensen nog erg anoniem aan. Hierbij is het dus erg belangrijk dat de klant vertrouwen heeft in zijn aankoop. Vooral in de afrekenstap kan er nog getwijfeld worden. Klanten kunnen aan het twijfelen worden gebracht door bijvoorbeeld een onbekende rekeninghouder (wanneer bij overboeking de rekenhouder niet gelijk is aan de naam van de webshop). Ook de uitstraling van de betaalpagina is erg belangrijk. Zorg dus dat deze vrijwel gelijk is aan de rest van de webshop en dat klanten niet naar een compleet andere betaalpagina worden doorgestuurd. Met het oog hierop kan een payment service provider dus conversie verlagend werken.

Concluderend moet de betaalstap vooral transparant, simpel en snel zijn. Net als de rest van uw webshop trouwens. Wanneer u zich houdt aan deze basisregels dan kan dit een grote verhoging van uw conversie betekenen. Besteedt dus voldoende aandacht aan dit onderdeel van uw webwinkel.

Gerelateerde blogs:

1. Webwinkel beginnen
2. Webwinkel: De lokatie
3. Webwinkel: De homepagina

Bij veel shops zie je een payment service provider naast andere manieren van betalen. FOUT! Een payment service provider is er om het betaalproces te outsourcen zodat u er zelf geen omkijken meer naar heeft, dus niet om een deel van de betalingen te doen en zelf ook een deel te verwerken. Wanneer u kiest voor een payment service provider is het dus belangrijk ALLE betalingen door deze partij te laten afhandelen, inclusief een normale overboeking. Op deze manier heeft u het gehele betaalproces bij een derde partij zitten en heeft u er zelf geen omkijken meer naar.

Waarom bijvoorbeeld een overboeking door een derde partij laten verzorgen? Simpel, u kunt het gehele betaalproces geautomatiseerd verwerken. Nooit meer inloggen op uw internet bankieren of te kijken of een betaling binnen is. Alles kan geheel automatisch gebeuren, op deze manier heeft u dus in zijn geheel geen omkijken naar de betalingen en kunt u snel groeien zonder veel extra werk.

U heeft de beslissing genomen om voor een payment service provider te gaan? Maar welke aanbieder moet u kiezen? Allereerst spelen de kosten natuurlijk een rol, maar het belangrijkste is dat de aanbieder alle betaalmethodes aanbiedt welke u uw klant wilt aanbieden. Tevens speelt natuurlijk een soepel betaalproces een grote rol. Ziet u door de bomen het bos niet meer? Wij helpen u graag een geschikte partij te kiezen. Met ervaring met uiteenlopende partijen waaronder Ogone, Multisafepay, Mollie, Targetpay, Buckaroo en Pay.nl kunnen wij uw adviseren over de beste partij voor u.

Gerelateerde blogs:

1. Conversie verhogen webwinkel: Afrekenen
2. Eenmalige machtiging webwinkels