Tip 1: Houdt het simpel
Veel webshops zorgen ervoor dat het afrekenen nodeloos ingewikkeld wordt. Accounts aanmaken, 7 stappen doorlopen, onduidelijke buttons en opties. Bij deze tip zou ik hele bladzijdes kunnen schrijven over usability en gebruikersgemak. Uitgangspunt is echter dat betalen snel en simpel moet zijn, neem hierbij niet jezelf als uitgangspunt, maar probeer eens of je oma, schoonmoeder of andere testpersoon ook zonder hulp en problemen een bestelling kan plaatsen. Je zult zien dat derden je bestelproces hierbij heel anders bekijken dan je zelf doet. Uitgangspunt hierbij is, hoe minder acties (klikken, velden invullen, etc.) hoe beter. Tevens moet er geen ruimte zijn voor dubbele interpretatie.

Voor onze eigen Magento webwinkels gebruiken we One Step Checkout voor optimalisatie van het afreken proces. Deze extensie geeft de gehele betaalstap weer in een simpel en kort formulier. Resultaten laten zien dat een dergelijke aanpassing de conversie zeer goed kan verbeteren.

Tip 2: Geen onverwachte kosten
Een klant heeft eindelijk besloten een product bij jou te kopen. Het laatste wat je wilt is dat hij zich bedenkt. Een goede manier om klanten weg te jagen is onverwachte bijkomende kosten. Bijvoorbeeld door het rekenen van (hoge) verzendkosten en extra kosten voor betaalmethodes. Zelf zijn we al lang voorstander van gratis verzenden, in veel gevallen is dit helaas niet mogelijk. Hanteer je toch verzendkosten, communiceer deze dan ook duidelijk, tijdig en transparant richting de klant.

Tip 3: Voldoende betaalopties
Wanneer een klant heeft besloten zijn geld bij jou uit te geven, dan moeten hiervoor ook voldoende opties beschikbaar zijn. Uitgangspunt voor Nederlandse webwinkels is om in ieder geval overboeking en iDeal aan te bieden als betaalmiddel. Extra opties als Rembours, Paypal en Creditcard worden in veel gevallen echter ook gewaardeerd.

Tip 4: Vertrouwen
Veel klanten hebben nog niet veel vertrouwen in kopen via het internet. Er zijn veel verhalen in de ronde over oplichting en het internet doet voor veel mensen nog erg anoniem aan. Hierbij is het dus erg belangrijk dat de klant vertrouwen heeft in zijn aankoop. Vooral in de afrekenstap kan er nog getwijfeld worden. Klanten kunnen aan het twijfelen worden gebracht door bijvoorbeeld een onbekende rekeninghouder (wanneer bij overboeking de rekenhouder niet gelijk is aan de naam van de webshop). Ook de uitstraling van de betaalpagina is erg belangrijk. Zorg dus dat deze vrijwel gelijk is aan de rest van de webshop en dat klanten niet naar een compleet andere betaalpagina worden doorgestuurd. Met het oog hierop kan een payment service provider dus conversie verlagend werken.

Concluderend moet de betaalstap vooral transparant, simpel en snel zijn. Net als de rest van uw webshop trouwens. Wanneer u zich houdt aan deze basisregels dan kan dit een grote verhoging van uw conversie betekenen. Besteedt dus voldoende aandacht aan dit onderdeel van uw webwinkel.

Gerelateerde blogs:

1. Webwinkel beginnen
2. Webwinkel: De lokatie
3. Webwinkel: De homepagina

“Forrester Research voorspelde onlangs dat de de Nederlandse e-commerce omzet tot 2014 met gemiddeld 11 procent per jaar zal groeien. Sibbel begroot de totale markt voor online-consumentenbestedingen voor 2010 op 7,3 miljard euro, een groei van 15 procent.”*

Naast verkopen welke via internet plaats vinden worden ook veel verkopen beïnvloed door informatie op het internet. Hoewel deze invloed natuurlijk niet direct meetbaar is, is het wel een belangrijk gegeven. Het is dus duidelijk dat het internet een steeds grotere rol speelt bij het verkopen van zowel producten als diensten.

Als specialist op het gebied van webwinkels zijn we natuurlijk blij met deze cijfers. Het bevestigd weer eens ons visie, namelijk “verkopen via internet heeft de toekomst”. Tijd dus om u zelf eens af te vragen of u optimaal gebruik maakt van het internet?

* Bron twinkle magazine

Gerelateerde blogs:

1. Eenmalige machtiging webwinkels
2. Webwinkel beginnen

Steeds vaker draaien (vooral nieuwe) webwinkels op het magento systeem. Erg begrijpelijk als je de voordelen van Magento kent.

De kracht van Magento ligt hem vooral in het uitgebreide startpakket. Vrijwel alle mogelijkheden die u kunt bedenken worden standaard ondersteund, wat u natuurlijk scheelt in ontwikkeltijd en daarmee kosten. Om een greep te nemen uit de mogelijkheden:

• iDeal betalingen
• Staffelprijzen
• Meertalige ondersteuning
• Goede administratie mogelijkheden
• Productopties
• Flexibel prijzenbeheer
• Klantvriendelijke orderproces
• Template systeem
• API
• Zoekmachine vriendelijke mogelijkheden
• Meerdere webwinkels per installatie!
• Ingebouwd content-management systeem

De uitgebreide opties en mogelijkheden hebben echter ook een nadeel. Voor een leek is het moeilijk om de shop helemaal naar wens in te richten. Met onze ervaring op dit gebied kunnen wij echter snel en effectief webwinkels op maat leveren. Dit merkt u niet alleen in de kwaliteit, maar ook in uw portemonnee. Wij zijn in ieder geval verkocht aan het Magento systeem, meer informatie voor uw eigen webwinkel? Neem gerust even contact met ons op.

Gerelateerde blogs:

1. Magento vergeleken met Oscommerce, Virtuemart, etc.
2. Zoekmachine optimalisatie Magento
3. Webwinkel Hengelo

Product: Wat ga ik verkopen?

Allereerst heeft u natuurlijk een product of bepaald assortiment op het oog wat u aan wilt bieden. Nog steeds verbaas ik mij over de mensen die wel ideeën hebben voor een webshop, maar nog niet weten wat te verkopen. Voor u begint zult u eerst moeten bekijken wat u wilt verkopen. Hierbij kan u kennis van producten op een bepaald gebied een rol spelen, maar ook een gat in de markt of interresante marge. Verdiep u in ieder geval in uw producten, zo dat u weet wat u verkoopt.

Leveranciers: Waar haal ik het vandaan?

U weet nu wat u wilt verkopen, maar waar haalt u uw spullen vandaan. Kortom, u moet op zoek naar een leverancier. Hier spelen meerdere factoren een rol, natuurlijk de prijs, maar ook de betrouwbaarheid, leveringsvoorwaarden, levertijd, assortiment, etc. spelen een rol. Hierbij moet u ook bedenken op welke manier u de producten gaat inkopen. Gaat u zelf een voorraad houden en zo ja hoe groot is die voorraad of kiest u ervoor om de producten te bestellen wanneer er een order binnen komt? Andere opties zijn dropshipping waarbij de leverancier de producten rechtstreeks naar de klant stuurt. De keuze voor leverancier is dus erg belangrijk en hangt van veel factoren af. Hierover binnenkort waarschijnlijk meer.

Concurrentie: Wie is er al actief?

U weet wat u wilt verkopen en heeft een leverancier of meerdere leveranciers gevonden. Dan is het tijd om de concurrentie te bekijken. Hierbij moet u niet alleen denken aan uw direct online concurrenten, maar ook aan de offline alternatieven. Is uw product wel concurrend genoeg, hierbij gaat het niet enkel om prijsstelling, maar spelen ook factoren als service, support en andere gronden waarop u zich kunt onderscheiden een rol. Weet dus wie uw concurrenten zijn en bekijken waar uw sterke en zwakke punten liggen.

Techniek: De winkel zelf

U heeft u zaakjes voor elkaar. Dan kunt u nu beginnen met de realisatie van uw webwinkel. Te vaak wordt dit als belangrijkste punt gezien en natuurlijk is het een belangrijk onderdeel. De webwinkel is immers het enige wat klanten van u te zien krijgen. De techniek is echter niet vaak een struikelblok, nog te vaak worden andere factoren over het hoofd gezien. Centraal bij uw nieuwe webwinkel moet de conversie staan, u wilt namelijk verkopen. Ga dus niet blind aan de slag met een standaard webwinkel pakket, maar denk na hoe u de meeste verkopen kunt realiseren. Een gebruiksvriendelijke webshop, goed bestelproces en overzichtelijke administratie zijn naar ons idee van groot belang. Verder kunnen de veel gebruikte betaalmethoden als overschrijving en iDeal natuurlijk niet ontbreken. Deze blog is te algemeen om diep in te gaan op de succesfactoren van een webwinkel, houdt echter altijd conversie in het achterhoofd, dan bent u alvast op de goede weg!

Klaar om te beginnen: Verkopen

Gefeliciteerd, u heeft u eigen webwinkel. Eigenlijk begint het werk nu pas. U zult u producten moeten verkopen. En net als in de echte wereld gaat dit niet vanzelf. Vooral in het beginstadium zult u extra veel aandacht moeten besteden aan bekendheid en klanttevredenheid. Dit kan op veel manieren adverteren, zoekmachine optimalisatie, kortingen, viral marketing, affiliates, prijsvergelijkers en ga zo maar door. Veel succes, met de juiste inzet en doorzettingsvermogen kunt u zeker groeien! Verwacht alleen geen gouden bergen, ook op het internet wordt hard werken beloond. Graag een beetje hulp, wij helpen u graag!

- Deze blog is bedoeld om startende webwinkeliers aan het denken te zetten aan de belangrijkste factoren rondom het verkopen op het internet. Mocht ik factoren vergeten zijn dan vul ik deze graag aan, laat dus gerust uw eigen reactie achter.

Gerelateerde blogs:

1. Webwinkel: De homepagina
2. Migreren van webwinkel Software
3. Gratis webwinkel keurmerk